Durchschnittlich jeder fünfte Online-Kunde erwartet auf seine Anfrage per Email eine Antwort innerhalb der ersten vier Stunden, so eine Auswertung von novomind.com.
Etwa zwölf Prozent wünschen eine Rückmeldung in weniger als zwei Stunden. Lassen Sie sich als Anbieter länger als einen Tag Zeit mit Ihrer Antwort, empfinden 66 Prozent der Kunden Unzufriedenheit.
Eine schnelle Reaktion darf jedoch nicht zu Lasten der Qualität gehen. Trotzdem besteht bei Verzögerungen immer die Gefahr den Kunden zu verlieren.